2008年4月19日 23時57分終了#22377 [家電] 架電の際に、オペレーターのアナウンスを最後まで聞きますか？

ID:25jFhXe6Y1 (・∀・)ｲｲ!! (4)

企業のサポートセンター等に電話を掛けると、オペレーターに電話が繋がった後に、

「大変お待たせして申し訳ございません。
　この度はお電話いただきありがとうございます。
　此方は、株式会社○○のお客様サービスセンターの担当○○と申します。
　ご用件をお願い致します。」

とオペレーターが定型的な内容を話し出すことがあります。

この際に、相手が定型的な内容を話し終えるまで待ってから会話を始めますか？
それとも、相手の話を遮って会話を始めますか？

1	モリタポ	149	(7.5%)
2	回答しない	50	(2.5%)
3	相手が話し終えるまで待って会話を始める	1613	(80.7%)
4	相手の話を遮って会話を始める	136	(6.8%)
5	その他	52	(2.6%)
無視		0

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2 :名無しさん 08/04/19 18:34 ID:tVdG2jMjsq (・∀・)ｲｲ!! (2)

企業等に電話したことが無い

3 :名無しさん 08/04/19 18:35 ID:CZ.LAb9iua (・∀・)ｲｲ!! (3)

遮っても数秒くらいしかかわらんだろ？

4 :名無しさん 08/04/19 18:40 ID:g90oqZydBI (・∀・)ｲｲ!! (1)

サポート窓口とかによくある録音のは飛ばすけど、
オペレーターに代わったら相手が話し終えるまで待つ。

5 :名無しさん 08/04/19 18:41 ID:Bkttn-z5pn (・∀・)ｲｲ!! (1)

セールスの電話は遮ったことあるけど、
かけた場合は延々相手が話すわけじゃないから、遮ったことない。

6 :名無しさん 08/04/19 18:44 ID:2-GbJIoW_, (・∀・)ｲｲ!! (3)

確かに長い話のときはあるけど、オペレーター相手ならば、
相手が話し終えるまで待って会話を始めるのが礼儀だと思う。

7 :名無しさん 08/04/19 18:45 ID:ybh50VbR,O (・∀・)ｲｲ!! (0)

遮ったところで「はい？」って訊き返されるからとりあえず話し終わるまで待つ
というか、さっき住所変更の手続きで電話したときに話し終わるまで待った

8 :名無しさん 08/04/19 18:46 ID:8-2DyLddZg (・∀・)ｲｲ!! (4)

緊急電話以外は相手の話を途中で遮ることはないと思う

9 :名無しさん 08/04/19 18:46 ID:PGQILBd0Lg (・∀・)ｲｲ!! (6)

昔ﾃﾚｵﾍﾟのﾊﾞｲﾄしてたことがあるんだけど、
全員同じ名前を使って電話してたよ。
どこもそうとは限らないけど。

10 :名無しさん 08/04/19 18:47 ID:ij4N68RwIs (・∀・)ｲｲ!! (0)

口調というか言葉の感じで遮ってもいいものかどうか判断してたけど、
最近はとりあえず待つようになった。

11 :名無しさん 08/04/19 18:47 ID:EXZlTRDAyi (・∀・)ｲｲ!! (1)

話し終えるまで待つのは電話じゃなくても同じだな
日本人は相手が話し終える前に話し出すのが他国に比べて顕著らしい

12 :名無しさん 08/04/19 18:55 ID:8CCteAyzfE (・∀・)ｲｲ!! (2)

さえぎっても別にいいことはないし

13 :名無しさん 08/04/19 18:59 ID:.,e4pyA8Wv (・∀・)ｲｲ!! (0)

あまりにマニュアル的な応答は耐えがたい。

14 :名無しさん 08/04/19 19:04 ID:.,e4pyA8Wv (・∀・)ｲｲ!! (0)

例文程度の内容なら可。
応答の全てがマニュアル化されている場合は遮って用件を言い，担当者を呼ぶ。

15 :名無しさん 08/04/19 19:05 ID:71OOESnwFO (・∀・)ｲｲ!! (2)

根本的に、相手がこちらに伝えるべきことだから話しているのであってそれを勝手に遮るのは失礼ではないかと思うし
遮らなきゃ困るとか余程時間がかかるわけでもないし
最後まで聞いてみなきゃただ単に「定型的な内容」かどうかもわからないし。

16 :名無しさん 08/04/19 19:09 ID:Bba6s7IPf. (・∀・)ｲｲ!! (4)

こちらの話を聞いて欲しければ、相手の話も聞きく。
それが人としてのマナーです。

17 :名無しさん 08/04/19 19:12 ID:.,e4pyA8Wv (・∀・)ｲｲ!! (-1)

こちらの用件を聞かずに喋り続けるのはマナー違反。

18 :名無しさん 08/04/19 19:16 ID:,5Vg6z2Bja (・∀・)ｲｲ!! (2)

サポートセンターに電話するということは
解決したいなんらかの問題を抱えているということ。
オペレータを無駄に敵に回してもあまりいいことはない。
相手も仕事でやっているのだから最低限のマナーは守りたいもの。

19 :名無しさん 08/04/19 19:19 ID:.,e4pyA8Wv (・∀・)ｲｲ!! (-1)

サポートセンターにかっかてくる電話は問題を解決したいお客様からのもの
まずお客様の御言葉を聞くのが責務。

20 :名無しさん 08/04/19 19:21 ID:.,e4pyA8Wv (・∀・)ｲｲ!! (-2)

マシンガンのように発せられるお客様の御言葉を聞き取れない人はサポート担当として不適。

21 :名無しさん 08/04/19 19:23 ID:.,e4pyA8Wv (・∀・)ｲｲ!! (2)

サポート担当には人間としての経験を求められます。
決してアルバイトや新人の仕事ではありません。

22 :名無しさん 08/04/19 19:24 ID:-kGb4N8Ez0 (・∀・)ｲｲ!! (2)

サポートの電話に出ざるを得んときあるけど
基本的にみなさん最後まで聞いてくれるね。
例文ほど長くはないけど。
その後すんげー怒って話してきたとしても
さえぎられたことは全くと言っていいほどないよ。
フリーダイヤルでもないのにね。
今後はそんなことも肝に銘じておくよ。

23 :名無しさん 08/04/19 19:33 ID:.,e4pyA8Wv (・∀・)ｲｲ!! (0)

自社製品(サービス)の基礎知識も応答出来ない人間をサポートに置いている企業は，
金に心を奪われた発展性の無い企業です。
最近日本の会社がそんな企業ばかり名のが悲しい。
サポートに電話したこと無い人や自分の子供がサポートの仕事してる人，いっぺん電話してみてくれ。
今の日本のままではあかん。

24 :名無しさん 08/04/19 19:49 ID:xGK-Dp.Yn5 (・∀・)ｲｲ!! (-2)

用事があるときは　待ってなくてもいいと思わない？
俺なんて「はいはい〜♪」で　本題にはいるよ。

25 :名無しさん 08/04/19 19:57 ID:puT9rAxaAh (・∀・)ｲｲ!! (2)

テレオペの仕事を今してますが、どんなに理不尽なクレームの内容でも
最初繋がった時はきっちり聞いてくれる人が多いです。
１回だけ「何か訛ってるけどどこの人？」と言われた事はありますが
それっきりですねぇ。

26 :名無しさん 08/04/19 19:59 ID:ktVabFrgPA (・∀・)ｲｲ!! (1)

はいはい。うんうん。って言ってさっさと話し終らせろよ･･･ってオーラを出しつつ最後まで聞く

27 :名無しさん 08/04/19 20:00 ID:.,e4pyA8Wv (・∀・)ｲｲ!! (-5)

理不尽なクレーム。
企業にとってはどれも理不尽なクレームだよ。想定外だから当り前。
サポートが別企業って言うのが一番厄介。

28 :名無しさん 08/04/19 20:07 ID:Eumtewtlu4 (・∀・)ｲｲ!! (2)

相手の名前を控えておきたいから必ず聞く
後日また何かあった場合に「先日○○さんに対応してもらったんですが」と伝えると
話がスムーズに進むこともよくあるからね

29 :名無しさん 08/04/19 20:08 ID:.,e4pyA8Wv (・∀・)ｲｲ!! (0)

必ず最後に相手の名前の聞くけどね。

30 :名無しさん 08/04/19 21:16 ID:6s7hoC9Rg- (・∀・)ｲｲ!! (2)

正直うざいが…まあ、最後まで聞きます。
丁寧になればなるほど、うざくてイライラくるんですけどね。それも作戦?

31 :名無しさん 08/04/19 21:28 ID:.,e4pyA8Wv (・∀・)ｲｲ!! (2)

サポートは企業の顔だよ。
それを年端のいかない人間にやらせたり，サポートセンターを丸無げしたり，
挙げ句に理不尽なクレームと来たもんだ。飽きれるよ。

32 :名無しさん 08/04/19 21:37 ID:YE4GQ87RZ3 (・∀・)ｲｲ!! (1)

喧嘩を売るために電話しているのでしょうか
一方的な主張をして電話を切りたいなら兎も角
なんのために電話をしているのか忘れているなら
落ち着いて水でも飲むべきでしょう

33 :名無しさん 08/04/19 21:40 ID:fu_kWPEUvk (・∀・)ｲｲ!! (-1)

>>30
うざく感じるのは自分に余裕がないか、
オペの話し方に心がこもってなかった…ってことだよね。
作戦ではないので、もっとリラックスして聞き流してくれよ。
オペも電話をかけてきた人の「人と為り」を読んで、それなりに対応せざるをえないんだし。

34 :名無しさん 08/04/19 21:49 ID:T8oz4zTP_S (・∀・)ｲｲ!! (1)

やっぱり遮るのは失礼だし最後まで聞きます。

35 :名無しさん 08/04/19 21:58 ID:.,e4pyA8Wv (・∀・)ｲｲ!! (-4)

何のために電話を受けてるのでしょうか
自分の仕事の目的を忘れているのなら
辞めてしまえ

36 :名無しさん 08/04/19 22:00 ID:jIDy5b.6gT (・∀・)ｲｲ!! (2)

面と向かって話するにも、電話越しでも
相手が喋ってるのを無視して自分の話をすることは
絶対にしたくない、それって相手からすれば
すごく気分の悪いことじゃないか？俺はしないね。

37 :名無しさん 08/04/19 22:07 ID:.,e4pyA8Wv (・∀・)ｲｲ!! (0)

こちらが用件を言いかけているのに，マニュアルを喋らないと次に行けない。留守番電話か。
いっそロボットにすれば。

38 :名無しさん 08/04/19 22:11 ID:O,1dhm4_Rw (・∀・)ｲｲ!! (2)

名乗っているんだから聞いておいて損はないと思うが。
後で言っていた内容と違う等の問題があれば、対応した人が分かっているのと
そうでないのは全く違うぞ。
俺はクレームなどで電話したとき、逆に名乗らないとわざわざ聞いているが。

39 :名無しさん 08/04/19 22:25 ID:eY-7O-Fllp (・∀・)ｲｲ!! (1)

人が対応するサポセンはちゃんと聞く。
こっちが用事あってかけてるのにさえぎって言いたいことだけいうのは失礼。
企業のトラブル回避で必要なマニュアルもあるし、そこは無視していい部分ではないと思う。
問題はサポセンにつながるまでの自動対応の録音。
あそこが長かったり、複数回転送＋自動対応されると(フリーダイヤルじゃないなら余計)そのせいでイラっとする。
新人っぽくてものんびりでもきちんとした対応なら平気だけど、わからないなら確認してくれといってもなにもせずに話をしつづけたり、同じことを何度かループして頼りにならない、理解力のないいわゆる「使えねぇ」と感じた人にあたった時には、「あなたの権限でつなげる一番偉い人に代わってください」という。
たいていチーム長とかマネージャーに代わってもらえる。
最初のサポセンのことで噛み付きたいわけではないので普通に要望を伝えるとあっさりと問題解決するんだよね。
……最初に解決すればこんなことしなくてもいいんだけどさ……
医薬品から化粧品、食品と幅広く手を出してるとこは問題ある人が多い。
逆にあたりが多いのは電気メーカー。
対応がきっちりしててこっちがわかるようにレベルを落として話をしてくれる。
マニュアルではない基本の知識がしっかりしてるんだろうね。
中の人、おつかれさまです。

40 :名無しさん 08/04/19 22:36 ID:vJoL.oHKD- (・∀・)ｲｲ!! (2)

予想できる範囲の会話を長々と話されるとイライラするが、相手も仕事だから言わないと上司に怒られるんだろうと思って我慢して聞いてる。

41 :名無しさん 08/04/19 23:05 ID:7VwGaTp-9F (・∀・)ｲｲ!! (0)

法令で決められた言葉は全部喋らなきゃいけないらしいから
どれだけ遮っても何処かで決まり文句を聞かされるんだよ
だから遮らない
まぁ、テレオペのバイトしてたから分かるんだけどな

42 :名無しさん 08/04/19 23:43 ID:i9i.f-5YLd (・∀・)ｲｲ!! (1)

いや、相手の部署と名前聞かないと責任の所在が不明瞭になるじゃないか。

43 :名無しさん 08/04/20 12:06 ID:fqOL5u6I,N (・∀・)ｲｲ!! (0)

架電って初耳だったので調べたら新語扱いになってるな

大変お待たせして申しわけございませんのなら
「お待たせ致しました」のほうがいいような

メールとか掲示板のやり取りに浸ってると一人がが喋り終わるまで誰も発言できない
リアル会話とか会議がえらい時間の浪費に思えることが時々ある

44 :名無しさん 08/04/21 18:16 ID:HJvwcUmKgf (・∀・)ｲｲ!! (0)

人が話してるのを途中で遮って自分が話し出すのは自己中のすることかと
例えそれが定型的な意味の無い内容だとしても

45 :名無しさん 08/08/16 07:30 ID:5TXuG43pHo (・∀・)ｲｲ!! (-1)

何のために電話を受けてるのでしょうか
自分の仕事の目的を忘れている

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